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capsule cafe legal

Comment prendre le client pour un Con ?

by Marco.

Très simple ! adressez vous au service client de chez Legal !

Tu connais pas ? mais si voyons la publicité “Legal le Goût” 🙂

Il se trouve que jusqu’à il n’y a pas très longtemps… ma femme et moi nous possédions chacun une machine Nespresso. Faut dire ce qui est le café Nespresso est tout de même très bon, voir largement supérieur à ce qu’on te sert au premier bistrôt du coin. C’est pas forcément donné mais la qualité est au rendez-vous !

Et nous avons testés tout un tas de capsules sur le marché ! En fait je crois bien avoir testé toutes les marques… vu que tout les deux nous tournons clairement à la caféine ! Le café on a beau dire ce qu’on veut, le matin ça réveille et quand t’as pas envie de bosser, un bon café bien fort te redonne l’envie de suite 😀

Bon ben il se trouve qu’un jour j’ai testé Legal…

Et que les capsules sont par 2 fois restées bloquées dans la machine ! Défaut de conception sûrement car la machine en question avait été récemment décrassée, et nous avions testé pas moins d’une dizaine de marques différentes. (même si entre nous Nespresso déconseille l’usage d’autres capsules autres que les siennes…)

Mais avec des grands noms comme Lavazza, L’or de maison du café, Legal, Café royal…

Bon on fait quand même confiance quoi pour faire tourner l’économie !

Problème avec L’or de maison du café

D’ailleurs nous avions eu un problème avec les capsules de L’or de maison du café, non pas qu’elle restaient bloquées comme les capsules de Legal, mais la puissance de l’appareil n’était pas assez forte pour les percer !

Néanmoins après avoir contacté leur service client… qui en passant nous pose parfois des questions stupides, mais bon c’est dans la procédure qu’ils doivent suivre donc on laisse pisser, ceux-ci nous avaient envoyés par la poste un Colis contenant une boîte de grand cru le plus cher en boutique.

Il y avait donc eu un geste commercial de la part de L’or !

Tout comme un jour nous avons eu un problème avec la marque Gü, marque très connue pour ses desserts très fameux ! Ou un produit était clairement périmé avant d’avoir atteint la dâte, et un simple courrier au service client nous avait octroyé en retour 2 bons gratuits pour 2 paquets de desserts Gü !

C’est à dire que nous n’avons pas payé un centime pour ceux-ci 🙂

Encore une fois Gü jouit donc d’un service commercial exemplaire !

Malheureusement chez Legal… le client n’est pas traîté de la même manière…

Clairement on nous a pris pour des Abrutis !

Ma femme rédige donc un courrier à l’attention de Legal…

Elle y explique que…

à 2 reprises la capsule est restée bloquée sur le poussoir… et que notre machine a commençée à fuir suite à ces capsules, qui étrangement possèdent une forme bien différente (une double profondeur au sommet), et qu’en dépit des dires de Legal qui trouvent leur technologie innovante… Pour nous cela s’est avéré être une technologie plutôt destructrice !!!

Surtout que ma machine n’est plus sous garantie chez Nespresso, mais avant de mettre ces satanée capsules de chez Legal, nous n’avions jamais eu de problèmes de fuites !!!

Nous nous attendions donc au moins à un geste commercial…

Que Nenni chez Legal on vous la fait à l’envers !

Nous recevons donc un courrier… (image tout en haut de ce post)

Ou le service client n’a retenu que “la capsule est restée bloquée” et “le fait que notre machine ne fonctionne plus” a été soigneusement occulté !

Ils nous joignent donc une “Compensation pour ce désagrément”…

La Compensation en question ?

Des bons de réduction de 1€ valable pour l’achat simultané de 2 paquets… 2 sachets ou 2 boîtes…

Oui oui tu as bien lu, leur compensation c’est de nous “obliger à racheter” leur produit ! Aucun geste commercial comme l’or maison du café ou Gü cités plus haut, aucune prise en compte que leur capsule a bousillée ma machine ! Juste le genre de Bons de Réductions que tu peux trouver facilement.

T’as juste envie de te faire pousser des muscles avec HyperGH 14X (attention page en anglais), de prendre la tête de la personne du service après-vente de chez Legal, pour la lui plaquer contre le mur et lui faire comprendre que…

Ma machine est morte connard…

Je vais vachement me satisfaire de tes bons de réduction, qui sont les mêmes que l’on trouve lors d’offres promotionnelles dans les magasins.

Donc Legal pour nous c’est Mort, Enterré, et plus jamais nous ne rachèterons la moindre chose à cette société. Quand tu prend le client pour un abruti de première… faut pas t’étonner de son absence par la suite 😉

Depuis nous sommes donc passés à une machine Dolce Gusto 🙂

Dr. Mark Butcher

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